海外からのお客様との会話でとても勉強になりました
下北沢美容室アイルビーヘアのKaoriです♪
先日、日本に住む台湾出身のお客様がご来店いただき、カット、パーマ、カラー、Aujuaトリートメントをさせていただきました。
私が、初回のお客様には、いつもする質問なのですが「なぜ、当店を選んでお越しいただいたのですか？」
そしたら「台湾の美容室に似ているから！」とおっしゃいました。
「え？どんなところがですか？」
台湾の美容室は、少人数制の美容室が多いようで、アイルビーヘアと同じように、1人でやっている美容室も多いそうです。
本日は、そんなお客様の声から、勉強になったことをご紹介させていただきます。
目次
カウンセリングによって満足度が変わる
そのお客様は日本に住んで9年で、日本の美容室もいろいろ行かれたそうで、新宿の美容室は美容師の人数もお客様の人数もとっても多くて「どんな髪型にしたいのか、とかゆっくりお話しをしたかったのにできなかった。」とおっしゃっていました。
日本語はとても上手でしたが、日本の人が美容室でオーダーするより、海外のお客様を接客する時の方が、しっかりカウンセリングできていないと、本当にやりたい髪型や似合う髪型の提案やアドバイスも的確にできないような気がします。
それによって、満足度が下がってしまったら、そのお客様はもう来なくなりますよね？
せっかく知り合ったのだから、私は、必ず気に入っていただきたいですし、できれば、これからもずっと来ていただけるお客様になってほしいといつも考えながらお仕事をしています。
どんなオーダー、質問でも承ります
もちろん、仕上がりも大切なので、カウンセリングをもとに、気に入っていただける仕上がりと、ご自宅でのセットの仕方をアドバイスさせていただきます。
今回のオーダーは、髪の長さは整える程度で、少し軽くして、前髪は真ん中で分けて、トップがふんわりする強めのパーマをかけたいということでした。
カラーの色味は、バイオレット系の白髪染めでBeforeよりも暗めの色にしあげました。
頭皮が痒くなりやすいというお悩みもあり、オススメのシャンプーを聞かれたので、頭皮と髪に合うもののサンプルもプレゼントさせていただきました。
台湾の方は優しくて美意識が高い
以前のブログにも書いたのですが、アジア圏で日本の美容室に興味がある国の1位は中国、2位は香港、3位は台湾、4位は韓国という結果でした。
そのうち、自国よりも日本の技術の方が優れていると感じている方は中国、台湾の方で、台湾の女性は月に1回以上美容室に行きたいと考えている、美意識が高い方が多いようです。
そのお話しも一緒にさせていただくと、台湾は椅子に座ったままシャンプーをする、シャンプータワーが人気で、早朝から５００yenくらいの料金でヘアセットまでやってくれるそうです。
それは、お出かけ前にもお得ですし、インスタ映えにも有効で人気があるそうです！
日本の料金は高いと思われるかもしれませんが、それ相当の価値を生み出せるかが私の役割だと感じています。
どこの美容室に行ったらいいか分からない海外のお客さんにもたくさんご来店いただきたいですし、様々なお話しを情報としてご紹介できたらと思います。
是非、お気軽にアイルビーヘアにご相談ください。
